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虚假促销占电商消费投诉近三成

时间:2018-12-26来源:沧州新闻网 -[收藏本文]

  在网上零售市场份额不断提升、网购渗透率逐年增加的当下,消费者的网络消费生活并非一切顺心。近日,中国消费者协会在北京发布的《2018行业消费数据报告》显示,2018年中国电商行业消费投诉量呈继续增长趋势,其中虚假促销的投诉占比为27%;同时,押金难退投诉占比超七成。

  商品类投诉占比高

  《报告》显示,今年1~11月,1月的投诉量增长幅度比2017年12月增长18.29%,为2018年全年增长幅度最大月份;其次为4月,环比增长14.24%。5月后投诉量增长幅度渐趋平缓。

  经历了10月最低朔州哪儿治小儿羊癫疯好4.99%投诉量增长幅度后,11月投诉量增长8.72%,或与“双11”促销打折活动销售量激增导致问题增多有关。

  根据投诉数据,电商行业消费投诉大致可分为两大类:商品类投诉和服务类投诉,其中服务类投诉占整个电商行业消费投诉的26.51%,商品类投诉占73.49%。

  在商品类投诉中,日用家电类、母婴类、手机数码类是投诉最多的品类,这是消费者关注度较高且消费量较大的品类,也是最容易出现消费纠纷的领域。

  电商大促期间投诉增多

  《报告》指出,2018年,针对电商行业投诉的问题主邯郸去哪家癫痫医院要集中在虚假促销、质量、售后、信息泄露、物流、网络售假、退换货、发票、高额退票、霸王条款等领域。

  其中,虚假促销的投诉占比高达27.42%,“6・18”“双11”活动前后尤为严重。被投诉商家不同程度存在活动前大幅提价再进行各类所谓的促销、打折活动,这引起了许多消费者的不满和投诉。

  其次,质量问题投诉占比为23.47%。在消费水平不断提高的今天,商品质量成为消费者在价格以外最关心的问题之一。由于网络购物无法接触到实物,不少消费者收到实物后认为与图片和表述内容相去甚远,也会进行投诉。

  另一个不容癫痫病的病因有哪些忽视的问题就是服务。“不满足7天无理由退换货条件”“不支持退货”“客服不理人”等,也是针对售后服务投诉中存在得较为普遍的现象。售后服务环节存在的问题直接影响了消费者的消费体验,也致使交易双方关系进一步恶化。

  纵观2018年度针对电商领域的投诉情况可以看出,男女投诉比例分别为46.5%和53.5%,整体上,女性投诉占比高于男性。

  共享经济投诉量上升

  随着共享经济中的部分企业频繁爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题,《报告》指出,共享经济的投诉量在2018年呈上升趋势。

  湖北看癫痫那家医院好本次报告在共享经济方面投诉抽取了最具代表性的共享单车、、共享充电宝三个业态。其中,共享单车投诉量占比最多,达67.5%;其次是共享汽车,投诉量占比为21.8%;共享充电宝投诉量占比为10.9%。

  在共享单车投诉中,问题最多的是“退押金难”,占比高达71.8%,多因共享单车企业倒闭,行业缺乏有效监管;其次是“共享单车故障”,在共享经济快速扩张过程中,企业的运营和服务能力滞后;同时存在多收费乱收费、消费条款不透明、隐形消费、诱导消费等问题。而在共享汽车投诉中,问题最多的是“多收费乱收费”及“杀熟”,总体占比达65.2%。